飞书模板 · 飞书知识库待审

知识库目录

钉钉对照：钉钉知识库

飞书模板链接还没建好，先用下面的字段和 CSV 自己建。

商品资料、客服话术、规则、打法、SOP、复盘记录，全放一个知识库，分好类、写清楚、有人管。Agent 回答前先查这里，答案带出处，所以知识库准不准，直接决定 Agent 靠不靠谱。

知识库
├─ 01 商品资料（负责人：各店的运营）
│   ├─ 一个货号一页：参数、卖点、用法、常见问题、不能说的话
│   └─ 白底图、六视图放在哪（链接到图片库）
├─ 02 客服话术（负责人：客服主管）
│   ├─ 售前：常见问题和标准回答
│   ├─ 售后：退换货、补发、物流
│   └─ 差评：按原因分类的回复要点
├─ 03 规则说明（负责人：老板）
│   ├─ 红黄绿拍板清单
│   ├─ 退款阈值、补偿标准
│   └─ 平台规则摘要：极限词、违禁词
├─ 04 业务方法论（负责人：运营总监）
│   ├─ 选品、定价、上新、推广的打法
│   └─ 在用的 Skill 清单和版本
├─ 05 操作 SOP（负责人：各组组长）
│   ├─ 新品 SOP、老品 SOP、付费 SOP
│   ├─ 发货、对账这些日常步骤
│   └─ 组织分工：谁管什么、事情怎么流转
└─ 06 复盘记录（负责人：总控 Agent 整理，组长确认）
    ├─ 每次 7 步闭环的决策日志和结果
    └─ 反例：没跑通的打法和原因

每一页怎么写，AI 才读得懂

一页只讲一件事，标题写清楚是什么，比如「葡萄柚香薰 · 参数和用法」。
参数写成表格，不写在图片里。
页首写上负责人和更新日期。
过期的标「已过期」或者直接删，不留两个版本。
不确定的写「待确认」，别让 AI 当成事实去回答顾客。

谁来维护

每类资料一个负责人，写在目录上。
新品上架前，商品资料必须先建好（新品 SOP的「自动上架」一步）。
每周一次：客服主管看哪些问题 Agent 答不上来，缺什么补什么。

钉钉怎么做

用钉钉知识库建同样的目录；页面写法和维护规则一样。