数据待审
知识库Knowledge Base
把商品资料、SOP、客服话术、复盘记录集中存放、分好类，让 AI 能查的地方。
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知识库是什么？
文字版 · 共 5 幕
- 知识库是什么？3.2 秒
- 店里的资料散落各处：群聊、表格、文档，还有老员工的脑子。5.5 秒
- 知识库把它们收进一个地方，分好类、写清楚。5.0 秒
- Agent 回答前先查知识库，答案带出处，不靠瞎编。6.0 秒
- 资料要有人维护：过期的删掉，新的及时补。知识库越准，Agent 越靠谱。6.0 秒
电商里打个比方
店里的「总档案柜」。以前新人问一句要翻半天群聊，现在 AI 一秒查到，还告诉你出处。
一段话说清楚
AI 回答准不准，一大半取决于知识库。资料要有负责人维护，过期的删、新的补。
常见误区
误区：把所有文件一股脑扔进去就行。资料要分类、写清楚、去掉过期内容。