数据待审
RAG检索增强生成
AI 回答之前，先去知识库里查相关资料，再根据资料回答。
动画讲解 · 共 5 幕
RAG 是什么？
文字版 · 共 5 幕
- RAG 是什么？3.2 秒
- 普通 AI 像闭卷考试：全凭记性答。没学过你家的商品，就容易瞎编。5.5 秒
- RAG 像开卷考试：回答前先翻知识库，找到原文，再照着原文答。5.5 秒
- 客服 Agent 就这样：顾客一问，先查商品资料和话术，再组织回答，带上出处。5.5 秒
- 用了 RAG 也会错：资料错了，答案照样错。所以资料要有人管、及时更新。6.0 秒
电商里打个比方
像开卷考试：不靠死记硬背，先翻书找到原文，再作答。
一段话说清楚
客服 Agent 用的就是这个办法：顾客一问，它先查商品资料和话术，再组织回答，所以答案有出处。
常见误区
误区：用了 RAG 就不会错。资料本身错了，答案照样错。