卖家现在卡在哪
AI 答非所问
AI 不了解你的商品和规矩，只能说正确的废话。
资料找不到
报价在群里、话术在老员工脑子里、SOP 没人更新。
AI 会瞎编
没给它资料，它就一本正经地编一个答案。
有 AI 之后怎么做
Agent 再聪明，也不知道你店里的事：卖的是什么、规矩是什么、以前是怎么做成的。数据底座就是把这些写下来，放到 Agent 查得到的地方。它分两块：五个库放东西，规则说明、业务方法论、操作 SOP 放规矩和打法。
五个库放什么
| 库 | 放什么 | 谁维护 | 谁来用 |
|---|---|---|---|
| 产品库 | 名称、货号、照片、销售额；一个货号对应各平台的产品编号和链接 id，销售额和利润按最近 7 天到 12 个月看 | 商品负责人，其他地方只读 | 店铺运营 Agent、财务 Agent |
| 图片库 | 每个货号的白底图、六视图、详情页、产品卡（白底图、六视图、尺寸图）；详情页模块按模板存 | 设计组 | 设计 Agent |
| 视频库 | 产品卡和种草视频；脚本按模板存进脚本库 | 短视频组 | 短视频 Agent |
| 模特库 | 模特卡和模特素材，生图、拍视频时从这里选，前后风格一致 | 设计组 | 设计 Agent、短视频 Agent |
| 知识库 | 产品、运营、客服、仓库四类知识：用户旅行地图和 FABE 卖点讲解、各平台运营规则、售前售后接待流程、打单拣货打包盘点流程 | 每类一位负责人 | 所有 Agent，回答和干活前先查 |
规矩和打法，也是数据
谁管什么、事情怎么流转，以前都在老板和老员工的脑子里。写下来以后，总控 Agent 才能按规矩派活，不靠猜。
谁管什么、什么情况怎么办
组织分工、红黄绿拍板清单、退款阈值。管理层定。
跑通的打法
选品、定价、上新、推广的打法，每次复盘后更新，新人和 Agent 都照着学。各业务负责人维护。
每件事一步步怎么做
新品 SOP、老品 SOP、付费 SOP 三套，再加发货、对账这些日常步骤。写给人看的是 SOP，写给 AI 看的就是 Skill。
比如上新：「新店组运营写标题 → 设计组出图 → 组长拍板定价 → 上架」，这条工作流程写进操作 SOP，总控 Agent 就知道每一步该派给谁、哪一步要停下来等拍板。
两个词别混：
- 工作流程：写下来的规矩，谁做哪一步、哪一步要拍板。它是数据，放在数据底座。
- Workflow：照着这套规矩自动跑起来的流水线。它是能力，放在 AI 智能体。
先有工作流程，才有 Workflow。
Agent 怎么用数据底座
- 01接到任务
总控 Agent 按规则说明派活：这件事归哪个组、哪个 Agent。
- 02查规矩
这一步能不能自己做？查红黄绿，红档只出草稿。
- 03查资料
参数、图片、话术，从对应的库里取，不靠猜。
- 04干活
照着操作 SOP 和 Skill 一步步做，答案带出处。
- 05写回去
结果和复盘写进业务方法论，下次直接用。
每类数据只有一个权威来源
同一个数在三个地方写了三个版本，Agent 只会更糊涂。每类数据只认一个地方：
- 价格、货号、参数，以产品库为准；
- 图片和详情页模块，以图片库为准；
- 话术和售后政策，以知识库为准；
- 谁拍板、额度多少，以规则说明为准。
别处要用就链接过去，不复制。改一处，Agent 下一次就用新的。
怎么写资料，AI 才读得懂
- 一页只讲一件事，标题写清楚是什么，比如「葡萄柚香薰 · 参数和用法」。
- 参数写成表格，不写在图片里。
- 页首写负责人和更新日期；过期的标「已过期」或者直接删，不留两个版本。
- 不确定的写「待确认」，别让 AI 当成事实说给顾客。
- 可以照着知识库目录模板建，6 类资料各有负责人。
客服 Agent 接上知识库，草稿能直接发了待审
示例 · 店和数字都是编的客服 Agent 刚上线时，顾客问「能烧多久」「孕妇能不能用」，它经常答得含糊，有时还编一个数。客服不敢直接发，几乎每条都要重写。
| 指标 | 以前 | 以后 |
|---|---|---|
| 草稿不用改就能发 | 约 6 成 | 约 9 成 |
| 每条咨询平均用时 | 约 3 分钟 | 约 1 分钟 |
| 因为答错被投诉 | 每周 4 次 | 每周 0–1 次 |
怎么做
- 客服主管 把商品资料、售后政策、常见问题整理进知识库：一个货号一页，参数写成表格，写上负责人和更新日期。
- 客服 Agent 回答前先查知识库，答案带出处；查不到就说「已转给同事确认」，不编。
- 客服主管 每周看一次被改得最多的草稿，缺什么资料就补什么。
AI 答得准不准，一大半取决于知识库。
回店里，第一步从这里开始
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